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CXM

De l’automatisation des forces de vente (SFA) à la gestion de l’expérience client (CX, CXM), en passant par la gestion de la relation client (GRC/CRM), la relation client a connu de multiples transformations.

Le CRM a souvent été associé à la mise en place d’un outil (Peoplesoft, Siebel, CRM Ondemand) et à la gouvernance des données client associées.

Aujourd’hui, le CXM prône une meilleure expérience client au travers du cycle de vie et sur l’ensemble des points de contact. Il s’agit pour l’organisation privée ou publique de développer une relation privilégiée avec ses clients bien au-delà de l’utilisation d’un outil.

Oracle se positionne sur ce segment avec un catalogue de produits et d’offres pour faciliter cette transition.

L’Association des Utilisateurs Francophones d’Oracle (AUFO) se devait d’accompagner ses adhérents afin de favoriser et de faciliter les échanges dans le cadre de cette transformation.

Nous avons donc le plaisir de vous annoncer la création de la Communauté CXM au sein de votre Club.

L’objectif de ce groupe est d’aborder à la fois les sujets d’adoption et de transformation sans oublier l’évolution de la brique CRM. Nous ne manquerons pas, au sein de ce groupe, de traiter les problématiques des utilisateurs de solutions Siebel ou de CRM OnDemand.

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